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ERP管理系统与CRM集成的关键优势

编辑:广州沃迪信息科技有限公司时间:2017-12-01

       大部分企业都面临着比以往任何时候都更加复杂的商业环境,为了解决企业运营的问题及建立宝贵的客户资源,提升客户满意度,企业通常分别购买ERP管理系统和客户关系管理软件(CRM)。尽管具有单独的系统可能看起来更易于管理,但将其ERP和CRM集成到一个系统中肯定会简化业务流程并提高生产力。
       首先,为什么ERP / CRM集成至关重要?
       通常,企业分别购买和部署ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)系统。但是,如果您的ERP和CRM系统有自己的数据库,您将一直不得不担心保持同步。
       无论是来自客户服务的CRM用户还是更新客户帐户的计费用户的ERP用户,在一个系统中执行的任何更改都必须转移到另一个系统。
       考虑到这是一个手动过程,必须等待数据库更新,例如 - 处理账单,补充库存水平和排列客户的产品退货将导致运行速度较慢,数据库错误风险增加。
       将ERP集成应用于ERP解决方案将确保两个系统共享一个数据库; 意味着任一系统中的更新都可以立即显示。
       客户可以更快地收费,任何产品退货都可以在系统之间自动化; 为您的业务提供更清晰的业务销售流程各个阶段的可见性。


       ERP管理系统和CRM集成的优势
       1.您的客户360度视图
       你的业务真的很了解客户吗?ERP和CRM集成的最大优点之一是它提供了您的客户的完整视图。从销售和支持到财务和会计; 这些系统可以全面了解客户的购买习惯,订单历史和一般需求。
       这不仅可以让您更好地了解客户群,还可帮助您建立持久的关系,并确定未来发展的潜力。一致的数据可为您提供更好的分析和报告功能,因此您可以跟踪客户偏好,盈利能力和忠诚度的变化。
       2.增加流动性
       当您的销售团队在整个客户的旅程中处于关键接触点的中间时,即时访问所有客户库存和订单以及产品和定价信息将有助于更有效地关闭交易 - 他们必须具有最新的功能,交互期间的日期数据,而不是之后。
       ERP管理系统如速达7000使销售团队能够查看客户的信用额度,当前余额,未清发票和以前订单的清单; 意味着他们将拥有客户采购模式的全部历史。通过整合,来自各部门的员工也可以更轻松地协作,简化的信息将使您的业务在同一页面上。管理人员可以实时跟踪所有关键业务运营,  这将有助于他们做出更明智的业务决策。
        3.更快地访问关键信息
        如果没有完全集成的系统,员工将面临降低效率的风险,这意味着您的客户将付出代价。
       例如 - 当客户联系您请求订单状态更新时,您的客户服务代表不应该通过不同的系统来浏览该信息或与其他员工进行询问,因为这可能会导致较差的客户体验,因此可能会损失订单。
       完全集成的CRM和ERP解决方案将为员工提供实时访问重要信息。随着按钮的推动,他们可以检索有关库存水平,出货量,客户财务状况,订单历史记录,退货,付款,定价等信息。
       4.消除繁琐的数据输入和重复
       虽然ERP和CRM系统都拥有帐户和联系信息,但是为了不同的目的 - CRM主要集中在支持/销售和前景上; 而ERP管理系统则专注于库存,仓库,运输和帐单地址等。
       ERP和CRM集成消除了为每个系统提供相同规则来复制数据输入的冗长的必要性。例如,在ERP数据库中进行的任何更改将反映在CRM系统中,反之亦然。相同的原则也适用于添加或删除数据库中的自定义字段,新条目或更改。
       5.改进订单,库存和报价管理
       一旦CRM提案已经在ERP软件中生成订单,必须多次切换系统并重新输入数据,既浪费时间也不实用。
       通过ERP和CRM集成,企业可以使用一个系统将提案生成(在CRM中创建)转换为实际订单(在ERP级别执行和跟踪); 减少数据管理的时间消耗,提高公司效率。此外,销售团队将提高客户的订单状态更新的可见性,并可轻松访问,以便在需要时进行必要的更改。
       此外,在引用CRM中的潜在客户/客户的同时,销售代表可以通过使用集成ERP解决方案来检索更新的定价信息来引用最准确的定价。任何促销或折扣价格也将在CRM中提供。
       6.降低IT和培训开销
       通过为ERP和CRM提供单一的统一平台,不需要维护两个单独的系统,从而降低IT成本。同样,如果整合能够有效地进行,则支持和培训的数量就会下降,因此只有组合系统而不是单个系统才需要进行培训。
        这两个程序的组合使员工更容易收集和分析数据 - 他们可以熟悉一个单一的软件,并花时间学习其所有功能。